Esta política descreve as condições de entrega dos produtos e serviços comercializados pela MOBIFAY LTDA, CNPJ 68.943.313/0001-17, no site mobifay.shop. Nossas entregas são digitais e remotas, válidas para clientes em todo o território nacional.
1. Licenças, acessos e produtos digitais
- A entrega ocorre por e-mail e/ou por link de acesso, enviados para o endereço informado na contratação.
- O envio é feito após a confirmação do pagamento — normalmente em até 1 dia útil.
- Pagamentos por Pix e cartão costumam ser confirmados de imediato; boletos podem levar até 3 dias úteis para compensar.
- São enviados, conforme o caso: chave de licença, credenciais de acesso, endereço do painel, instaladores e a documentação de uso.
- Caso não localize o e-mail, verifique as pastas de spam, promoções e lixo eletrônico antes de nos contatar.
- Se o acesso não chegar em até 24 horas úteis da confirmação do pagamento, escreva para contato@mobifay.shop informando o número da proposta ou do pedido.
Atenção ao e-mail informado. A entrega depende do endereço digitado na contratação. Endereços incorretos impedem o recebimento — nesse caso, basta nos escrever que reenviamos para o endereço correto, sem custo.
2. Prazos por tipo de serviço
Os prazos abaixo são contados em dias úteis a partir da confirmação do pagamento (ou da aprovação da proposta, quando o pagamento for parcelado por etapas) e do recebimento de todas as informações e acessos necessários.
| Serviço | Prazo de entrega |
|---|---|
| Licença de software não-customizável (chave e instalador) | Até 1 dia útil |
| Liberação de ambiente de hospedagem e painel de acesso | 1 a 3 dias úteis |
| Implantação de sistema customizável (configuração e parametrização) | 5 a 20 dias úteis, conforme a proposta |
| Site institucional ou landing page (web design) | 10 a 25 dias úteis, conforme a proposta |
| Software sob encomenda | Cronograma por etapas definido na proposta |
| Migração e tratamento de bases de dados | 3 a 15 dias úteis, conforme o volume |
| Consultoria em TI (relatório e recomendações) | 5 a 10 dias úteis após o levantamento |
| Treinamento em informática (sessões remotas) | Agendado em até 5 dias úteis após a entrega |
| Atendimento de suporte técnico | Primeira resposta em até 2 dias úteis |
O prazo específico do seu caso é o que constar na proposta aprovada, que prevalece sobre a tabela acima. Os valores desta página são estimativas para contratações padrão.
3. Entrega por etapas em projetos
Projetos de desenvolvimento são entregues em etapas descritas no cronograma da proposta. Cada etapa é publicada em ambiente de teste e submetida à validação do cliente. Não havendo manifestação em 5 dias úteis, a etapa é considerada aprovada para fins de continuidade do cronograma.
A entrega final de um projeto inclui:
- publicação em ambiente de produção;
- credenciais de administrador e endereços de acesso;
- documentação de operação e, quando contratado, o código-fonte;
- sessão de treinamento da equipe, quando prevista na proposta.
4. Suspensão da contagem de prazos
A contagem dos prazos é suspensa, sem ônus para a Mobifay, enquanto estiverem pendentes de entrega pelo cliente:
- acessos, credenciais ou permissões em sistemas de terceiros;
- textos, imagens, logotipos e demais conteúdos do projeto;
- definições de regra de negócio necessárias ao desenvolvimento;
- validação de etapas anteriores do cronograma.
Comunicamos por e-mail cada pendência e retomamos a contagem no dia útil seguinte ao seu atendimento.
5. Mídia física de software
Quando a contratação incluir reprodução de software em suporte físico, o envio é feito por transportadora ou pelos Correios, com prazo de postagem de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento e prazo de transporte informado no momento da contratação, conforme o CEP de destino. O código de rastreamento é enviado por e-mail após a postagem.
6. Atrasos e indisponibilidade
Se o prazo previsto for ultrapassado, entre em contato pelo e-mail oficial informando a proposta ou o pedido. Apuramos a causa e informamos uma nova data em até 2 dias úteis. Persistindo a impossibilidade de entrega por motivo atribuível à Mobifay, você poderá optar pelo cancelamento com reembolso integral dos valores pagos, conforme a Política de Reembolso.
Não constituem atraso os períodos de indisponibilidade causados por serviços de terceiros (provedores de infraestrutura, registradores de domínio, gateways de pagamento e APIs externas) ou por eventos de força maior.
7. Manutenções programadas
Ambientes hospedados pela Mobifay podem passar por manutenções programadas, sempre comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 48 horas e, quando possível, realizadas fora do horário comercial.
8. Contato sobre entregas
MOBIFAY LTDA
CNPJ 68.943.313/0001-17
Avenida Sete de Setembro, 2775 — Rebouças — Curitiba/PR — CEP 80230-010
E-mail: contato@mobifay.shop
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).